Как организовать проверку персонала тайными покупателями?

Проверка работы предприятия проводится регулярно по всей вертикали – от совета директоров до руководителей отделов. Таким образом устанавливаются промежуточные результаты о рентабельности и ликвидности активов. Система контроля персонала в компаниях чаще всего основывается на плановых показателях, личном взаимодействии и аудите.

Заказать для компании тайного покупателя может руководитель отдела, если при большом количестве персонала и торговых точек, хочет получить больше информации. Подготовленный человек посещает точку продажи товаров или услуг и действует как обычный человек. В процессе работы с ним производится фиксация всего события для следующего разбора.

Тайный клиент может быть выбран по параметрам агентства тайных покупателей или при участии заказчика услуги. Исследование тайным покупателем торговой точки проводится при помощи подготовленного плана. Он может быть упрощенным или иметь опции. Так тайный покупатель в Москве может быть конфликтным, задавать сложные вопросы, медлить или проверять сроки годности в супермаркетах.

Какую проверку тайный покупатель осуществляет

Таинственный покупатель многофункционален. Он может проверить как реагирует администратор на ресепшене спортивного клуба на новичка, который выбирает занятия. Тайный покупатель в автосалоне может выявить степень подготовки менеджеров по продажам к продаже сложных услуг или дорогих авто. В супермаркетах актуальна проверка срока годности, при этом заказать тайного покупателя может и не собственник.

Несмотря на наличие во многих местах предприятий видеокамер, фирма тайного покупателя заказывает для проверки конкретных вещей. Это может быть целевая проверка отдельных составляющих сервиса и обслуживания, моделирование ситуаций и подготовкой к другим проверкам.

Если ресторан или отель собирается получить свою сертификацию высокого класса, то до этого очень конструктивно пригласить тайного покупателя, заказать проверку по примеру потенциальной в будущем. Для роста прибыли важно, чтобы персонал фирмы был готов действовать нестандартно, знать законодательство, уметь применять навыки и отвечать на вопросы.

Смотрите видео зачем заказывают и какие преимущества услуги тайный покупатель

ВИДЕО:

Преимущества и недостатки проверки тайным гостем

Преимуществаочевидно лежат в плоскости контролируемой неожиданной и моделируемой проверки. Это дает возможность предупредить проблемы с настоящими клиентами в будущем. Это помогает выявить недостатки сервиса и запланировать реорганизацию или дополнительную подготовку сотрудников.Тайный покупатель в Москве – популярная действующая услуга.

Недостатки связаны с психологией процесса и обработкой результатов. Если персонал работает хорошо, но после проверки есть небольшие недостатки, а руководство устроило грубый разбор, то можно потерять доверие сотрудников. В принципе, основной недостаток – это риск утраты доверия среди своих коллег. Это воспринимается как нечестное действие, недоверие и обижает.

Как заказать услугу "тайный покупатель"

Умный руководитель знает риски и может узнать о преимуществах, лучше ознакомившись с услугой. Услуги тайного покупателя сайты агентств презентуют по-разному. Кто-то акцентирует на внезапности, точности и гарантий такого мониторинга. Наша компания предлагает заказать тайного покупателя спб вместе с подробным планированием его действий и минимизации стресса для сотрудников. Заказать услугу тайный покупатель можно в компании по ссылке. Мы проводим проверки по Москве, Питеру и всей России. Вы можете выбрать сколько человек вам требуется, как будут выглдеть механизмы проверок, а также анкеты тайников.

Мы учим руководителей смотреть на результат как на часть работы, а не как на возможность поиска причин для штрафов сотрудников. Проверка ради улучшения путем последующих тренингов. И только в критических случаях возможности радикальных мер типа увольнения персонала, который откровенно вредит философии фирмы. Заказать услугу онлайн можно в любой рабочий день недели. Выполнение услуги "тайный покупатель в Москве" делаем 24/7 в зависимости от сферы торговой точки, куда придет тайный покупатель.

Тайный покупатель – цена услуги

Чтобы воспользоваться сервисом тайных покупателей от нашей компании, достаточно оставить заявку или обсудить детали с менеджером. Стоимость тайного покупателя можно узнать сразу после оценки планируемого мероприятия. Мы предлагаем услугу тайного покупателя, стоимость которой полностью соответствует сложности работы. Считаем, что справедливо, если проверка работы кассира в маркете будет стоить дешевле, чем ведение переговоров с менеджером по продаже промышленного оборудования.

Таким образом мы приходим к справедливой логике и формуле: сложность и квалификация тайного покупателя – цена пропорциональна. Наш менеджер в течение 1-3 рабочих дней оценит входящую информацию и предоставит индивидуальное честное предложение с рекомендациями и готовностью предоставить тайного покупателя для проверки качества работы менеджеров.