Кто эти люди в зеленых жилетах?
Волонтер рассказала, с какими проблемами чаще всего сталкиваются пассажиры в новом транспорте.
Около 100 человек «Добро.Центра» и отделения «Движения Первых» каждый день помогают привыкнуть к новой маршрутной сети и оплате проезда. Работают они в две смены, чтобы и вечером объяснять новые правила, и утром ни у кого вопросов не возникало.
В самом начале я работала 2-3 часа в день, обычно это был вечерний час-пик или позднее утро. Сейчас же можно работать неограниченное количество часов, столько, сколько может выдержать волонтёр. Изначально нам сказали стоять на остановках и раздавать информационные брошюры, также подсказывать жителям, куда им лучше садиться и как-нибудь координировать их. Но потом я вообще предложила не только стоять на остановках, но и ездить в самом транспорте, ведь так мы охватим больше людей. Кроме того, не будем к каждому жителю конкретно подходить и рассказывать, а будем вещать масштабно.
Мы стоим на остановках в центре города, на Парковой, на 50 лет октября и на Союзной.
Какие вопросы возникают у пассажиров чаще всего, что вызывает трудности?
В первые дни, конечно, жители были очень недовольны, было очень много вопросов. Мы старались рассказывать как можно больше информации и отвечали по возможности на все вопросы. Если что - связывали с call-центром.
Чаще всего задаются вопросы по поводу новой системы оплаты, где можно пересесть на три разных маршрута в течение часа, но чтобы списалось только 25 руб. Также часто простые вопросы задают пенсионеры из серии: «Как доехать мне до какой-либо точки».
Тяжелые случаи, конечно, были, особенно в самый первый день, когда жители ещё не привыкли, не приняли новую систему. Нас много в чем обвиняли, хотя мы всего лишь волонтёры и наше дело - просто рассказать информацию. Конечно, мы выходили корректно из всех ситуаций и не было ни одной, которую бы мы как- то не решили.
Хотите читать наши новости раньше всех?
Новости из приоритетных источников показываются на сайте Яндекс.Новостей выше других
Добавить
